服務(wù)流程
接單
1、 從客戶(hù)處接受—(傳真)運輸發(fā)送計劃;
2、 公路運輸調度從客戶(hù)處接出庫提貨單證;
3、 核對單證。
登記
1、 運輸調度在登記表上分送貨目的地,分收貨客戶(hù)標定提貨號碼;
2、 司機(指定人員及車(chē)輛)到運輸調度中心拿提貨單,并在運輸登記本上確認簽收。
調用安排
1、 填寫(xiě)運輸計劃;
2、 填寫(xiě)運輸在途,送到情況,追蹤反饋表;
3、 電腦輸單;
提貨發(fā)運
1、 檢查車(chē)輛情況;
2、 按時(shí)到達客戶(hù)提貨倉庫;
3、 辦理提貨手續;
4、 提貨,蓋好車(chē)棚,鎖好箱門(mén);
5、 辦好出廠(chǎng)手續;
6、 電話(huà)通知收貨客戶(hù)預達時(shí)間。
在途追蹤
1、 建立收貨客戶(hù)檔案;
2、 司機及時(shí)反饋途中信息;
3、 與收貨客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系送貨情況;
4、 填寫(xiě)跟蹤記錄;
5、 有異常情況及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系。
到達簽收
1、 電話(huà)或傳真確認到達時(shí)間;
2、 司機將回單EMS或FAX傳真回本公司;
3、 簽收運輸單;
4、 定期將回單送至客戶(hù)處;
5、 將當地市場(chǎng)的住處及時(shí)反饋給客戶(hù)。
回單
1、 按時(shí)準確到達指定卸貨地點(diǎn);
2、 貨物交接;
3、 百分百簽收,保證運輸產(chǎn)品的數量和質(zhì)量與客戶(hù)出庫單一致;
4、 了解送貨人對客戶(hù)產(chǎn)品在當地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況。
運輸結算
1、 整理好收費票據;
2、 做好收費匯總表交至客戶(hù),
3、 客戶(hù)確認。